联通好服务 用心为客户—记山西联通互联网运营服务团队
自中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动以来,山西联通积极贯彻落实集团服务理念,承接集团服务承诺,结合本地实际,面向营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口作出五项承诺,全面锻造高品质服务,打造服务竞争新优势,擦亮山西联通窗口服务形象。
【资料图】
随着移动互联网的普及和智能手机的全面普及不断增加,数字化、随身化、智能化的通信服务已经成为客户获取信息的主要方式。面对新时代客户服务需求的便捷化、智能化需求,山西联通以为用户提供线上高品质服务为核心,全面推广集查询缴费、业务办理、生活服务于一身的手机服务软件——中国联通APP。
山西联通公众市场事业部线上运营团队是中国联通APP的主要推广运营单位,既是作为1500余万省内联通客户的科技化服务窗口,擎举高质量发展、高质量服务的旗帜,以联通APP为阵地,连接用户,创新服务;又是承接日均活跃用户突破50万,涵盖服务、生活、娱乐、财富等200余个APP软件服务功能的运营主体,忠实的为联通用户提供名副其实的随身营业厅服务。
自山西联通线上运营团队创建以来,始终在新征程新蓝图中找准方位定位,明确使命责任,清晰主责主业,在党的二十大引领的新征程上,以中国联通“国家队、主力军、排头兵”为要求,践行高质量发展、高质量服务理念。
全国首创便民服务反诈联盟。联合省内中国银行、华夏银行联合签署便民服务协议(正在扩大金融、文旅行业),打造官方联盟为用户提供正规化、免跳转、优惠共享的跨平台服务;发送1200余万反诈服务提示信息,提示正规业务平台,助力客户防诈意识提升。
全国唯一线上教育惠享学子。与《山西教育》杂志社教辅传媒集团共建“新进代”APP大讲堂免费教育直播。邀请全国知名院校教授、导师为160万小初高、大学、职业教育群体提供技能提升、心理疏导、课程难点解答、院校招生介绍等直播节目390余场次,观看UV突破600余万,为省内数百万各年龄学生、家长免费提供海量优质教育资源。依托中国联通APP的收看免费、流量免费的“双免”功能,每课时为用户节约线上流量费用15元以上,累计为160余万收视客户节约流量费用约1.1亿元。
全国率先为民所想贴心服务。全国率先推出《周一品牌日》APP专属品牌权益日,率先在线下推出到店到厅《免费打车券》活动,累计230万用户获得更加优质的服务体验,减少到达实体门店的出行成本。
扶残助老暖心服务。秉承扶老助残社会责任,对中国联通APP各类服务页面300余处文案、图例等内容进行了易看易懂易理解的“三易”优化,完成了大字体、大语音、大图标等APP适老化改造工作,让老年用户“看”顺眼,“听”顺心,“用”顺手;与山西省残联共同面向听障用户推出“畅听卡”,约12万老年听障用户正在享受着“无障碍AI通话服务”带来的通讯便利。
“超级办”为用户提供超级服务。以中国联通“超级办”功能,为用户搭建一键解答、一键受理桥梁;体验官及创新服务季活动,提升用户联通APP体验感、服务满意度;各类缴费折扣优惠满足大幅减少用户通信成本。新冠疫情结束后,山西联通继续发挥自身优势,不断探索以中国联通APP为平台,逐步引入金融、文旅、娱乐类行业,完善以本地餐饮购物为主的饭票平台,努力搭建便民、惠民为主体的便民服务平台,为用户提供更优质的使用体验,创造更便捷、更个性化的美好智慧生活。
立足未来,山西联通在为广大用户提供足不出户即可享受全新升级跨域服务的基础上,不断优化各类线上查交办业务,不断提供更多复杂业务的线上办理能力;不断提升反诈服务、话费购、漏话提醒、号码举报等特色服务;以更全面、更优质、便方便的在线新服务,带来线上一站式服务的全新体验。
(责任编辑:康玲华)
关键词:
相关阅读
-
联通好服务 用心为客户—记山西联通互...
自中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务用心为... -
中国移动北京公司全力做好防汛抢险通信...
受“杜苏芮”台风影响,7月29日,北京发布暴雨红色预警信号。面对... -
入驻长安福特 电马"加鞭"能否追上国内...
入驻长安福特电马"加鞭"能否追上国内新能源大潮,福特,长安福特,musta -
从《封神第一部》成为姬发,后两部更多...
从这个夏天开始,腾讯娱乐联合电影岛赏,独家推出电影人自述体对话栏目 -
瑞威资管(01835)发盈警,预期中期亏损净...
智通财经APP讯,瑞威资管(01835)发布公告,集团预期截至2023年6月30日 -
涿州“孤岛”小区获救居民:水电气全断...
(健康时报记者武星如)受持续强降雨影响,河北涿州近日防汛形势严峻, -
62岁费翔终身不娶原因曝光:除此一人,...
费翔在《封神:朝歌风云》里封神了!他饰演的商纣王,机敏睿智、骁勇善 -
中国光大控股(00165)就建议债务融资工具...
智通财经APP讯,中国光大控股(00165)公布有关公司建议发行总金额不高于 -
鸿蒙4接入AI大模型!余承东:轻舟已过万...
金融界8月4日消息,华为在2023年8月4日的开发者大会上正式发布了Harmon -
利民股份:目前,市场订单量有所增加,...
利民股份(002734)08月04日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。 -
顺鑫农业:作为市场营销深度全国化的白...
顺鑫农业(000860)08月04日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。 -
国芯科技(688262)新增【无人驾驶】概念
根据市场公开信息整理,8月4日国芯科技(688262)新增【无人驾驶】概念。 -
【BT金融分析师】雪佛龙二季度财报或好...
在这篇文章中,我将对比两家石油巨头的股票,雪佛龙(Chevron)和埃克 -
【BT金融分析师】汇丰银行公布中期业绩...
根据汇丰中期业绩,汇丰今年第2季列账基准除税前利润达88亿美元,较去 -
FBC中国国际门窗幕墙博览会盛大开幕
中国门窗幕墙企业在不断坚持转型升级、多元创新,加大新材料、新技术、 -
高质量发展调研行丨“千湖之省”湖北:...
高质量发展调研行丨“千湖之省”湖北:昔日“围网养鱼”今天“围网... -
巴中市通江县开展线上线下“点菜式”培...
近日,四川省通江县杨柏镇太平场村集体蓝莓产业园内,“四川科技兴... -
【地评线】紫金e评:致敬,平凡而坚毅的...
近日,受强降雨影响,北京、河北等地遭受严重水害,部分地区道路交通完 -
再次拿下国内第一!IDC公布Q2国内手机份...
经过这几年的沉淀发展,国内智能手机市场即将迎来新的格局变化。据IDC -
美了乡村富了百姓 “产业+生态”让米脂...
美了乡村富了百姓“产业+生态”让米脂旧貌换新颜---盛夏7月,在陕西...