(资料图片)

看！亚运高铁乘务员是这样“炼”成的

培训师（左）对杭州客运段高铁乘务员进行礼仪培训。

“杭州怎么‘说’？就是一手五指微曲，掌心贴两下太阳穴。微微弯曲，是模仿雷峰塔翘翘的塔尖，‘杭州’是两个字，所以轻敲两下。”近日，在中国铁路上海局集团有限公司客运培训基地，来自杭州客运段的44名亚运专训班乘务人员正在进行手语培训的考核，这也是该批乘务人员进行的第三期亚运专训。

为了做好杭州亚运会、亚残运会期间的铁路运输服务保障工作，杭州客运段自6月起组织该批次乘务员开展阶段性培训课程。“相较于以往的培训，此次专训增加了亚运会会务基础常识、亚洲区域文化礼仪与应对，以及亚运客运服务常用英语、常用手语等内容的学习考核。通过培训，我有信心能做好亚运服务保障工作、当好东道主。”参加专训的列车长朱雅说。

据悉，杭州客运段所负责的列车都涉及进出杭，同时肩负着各个办会城市间的铁路运输服务工作，除了做好亚运专用列车乘务组的培训，杭州客运段还面向全员开展亚运服务培训工作。“我们不仅前往北京学习了冬奥会成功举办的经验，还积极与杭州亚组委对接，结合杭州客运段实际细化制定了杭州亚运会、亚残运会的服务保障方案。”杭州客运段乘务科科长毛祖宏表示。

随着亚运专用列车的下线到杭，接下来，杭州客运段将继续以“迎亚运”为主题，适时开展各类活动，利用列车这个流动的载体向旅客做好亚运宣传。

关键词：