8月10号，苏先生在“拼多多”上的妮维雅旗舰店，买了一支十九块九的洗面奶，收件地址填了“杭州市萧山区翔威公寓瓜沥店1号楼”。订单的物流页面显示，10号中午12点47分，申通快递江苏淮安开发区公司揽收，12号早上6点37分，快件到达浙江萧山亚太公司。6点46分快递员正在派送，9点43分“包裹已放入杭州市萧山区翔威公寓门口东面超市外速递易柜”。

(资料图)

苏先生：12号我凭这个码到快递柜，门打不开，我就给快递公司打电话，快递员说我给你送错了。

记者：他说送到什么地方去了？

苏先生：送到蜀山那边。

记者：离你们这里有多远？

苏先生：估计一二十公里。

记者：两个公寓的名字是一模一样吗？

苏先生：有点差异，我这里属于“翔威公寓瓜沥店”。

苏先生住在“翔威公寓瓜沥店”，包裹却送到了蜀山街道的“翔威公寓”。虽然都在萧山区，但两地相隔近二十公里，开车要半个多小时。订单的物流页面显示，到了8月13号中午11点10分左右，快件状态是 ：“派送不成功原因-网络错分件”。

当事快递员：分到萧山蜀山街道这边来，网络识别的，它会根据你地址识别，分到各个网点。

记者：地址搞错是不是因为名字比较像？

当事快递员：对，下次把“瓜沥”写在前面就没事。

记者：现在这个件怎么办，能给他送回来吗？

当事快递员：能给他送过去，可能还要一段时间，因为要转过去的。

苏先生：他们说尽快给你发货，最好的办法，你退回去。

记者：你愿意退货吗？

苏先生：我买这个是用的，不是用来退货的，这里住了半年。

记者：半年之内还有其它网购吗？有没有遇到类似情况？

苏先生：很多。没有。

苏先生表示，快递送错地方没关系，只要抓紧给他送过来就行，但申通快递全国客服的答复，让他不太满意。

苏先生：前天、昨天和今天都打了电话，他们一直说跟进，反正到现在为止，啥都没有。

申通快递全国客服 接线员：目前我这边看是他们网络扫描错了，肯定要转到客户的准确地址，这个包裹已经通知网点公司在处理了，有结果会联系。

苏先生说，事后分别向网店和平台反映情况，网店客服回复：“这边小客服也会跟进催促快递尽快处理”

“拼多多”平台在线客服回应：“您的这笔订单已经申请补寄现在是待商家处理状态。”

拼多多全国客服 接线员：是派送不成功，分错件了，您看是需要平台退款还是补发？

苏先生：我买这个东西不是为了退款，是为了收到这个东西，给我送过来就行，其它没有诉求。

拼多多全国客服 接线员：我看平台这边已经通过帮您补寄了。

苏先生：不管补发还是重新给我派送，尽快把这个送给我就行了。

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