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改革网讯 近年来，安徽省泗县人社局着眼老年群体这一“慢人群”办事需求，实施一系列暖心行动，持续推进政务服务适老化升级，让涉老服务更加人性化、便利化。

打造助老服务专区，提升服务高度。灵活就业退休人员张师傅到政务大厅人社局综合窗口办理养老保险记录缺失补记和社保退费的业务，窗口工作人员主动帮助其对接原单位核实情况，成功为其办理了相关业务。对于这样一对一的全程帮办服务，张师傅感动地说：“工作人员一直把我的事放在心上，提前打电话通知我带好证件，几分钟就办好，服务态度太好了。”据了解，人社窗口设置了咨询快办和爱心服务等功能区域，安排专人进行一对一的政策咨询、业务办理、信息查询等，将传统的服务方式和智能化服务有效结合，真正使老年群体感受到“全程帮办”的贴心服务。

推行“一站式”体验，凸显服务效率。“真是越来越方便，以前办理退休要跑不同窗口还有银行，现在来一次就能办好。”张女士办理完退休业务后发出感慨。张女士现场提交了《企业参保人员申领基本养老金审核表》，将相关资料交给窗口工作人员，一次办结了社保卡办理、养老退休业务。秉持“让数据多跑路、群众少跑路”的工作理念，人社窗口打破业务壁垒，建立部门联动机制，持续优化业务办理流程，整合经办资源，将社保业务经办和社保卡开通银行金融功能等服务集合在综合窗口，为老年群体办理业务提供了极大便利。

预约上门“零距离”，彰显服务温度。人社局联合银行开展预约上门服务，工作人员携带便携式制卡机走进村庄和社区，为行动不便的老年人上门办理社保卡，真正打通服务群众的“最后一公里”。大力加强“社银一体化”服务网点建设，打造“15分钟便民服务圈”，优化社保“线上+线下”适老化服务措施，聚焦老年人关心关注的社保服务，切实为老年人解难题、办实事。

便民服务没有终点。下一步，泗县人社局将聚焦涉老高频服务事项和服务场景，持续细化适老服务举措，优化办事流程，做好帮办代办服务，提升服务质量，为老年人提供更多实实在在的便捷服务。（张小曼）

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