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“悦”学“悦”成长

2023-09-08 13:27:04    来源:东方烟草报

2006年6月,我从学校毕业,入职了安徽合肥巢湖市烟草专卖局(营销部),成为一名客户经理。


(资料图片仅供参考)

在新进人员见面会上,我见到了自己的师傅陈勇。他皮肤黝黑,待人和蔼可亲,工作经验十分丰富。当时,我对客户经理的工作性质和内容没有概念,还沉浸在从一名学生转变为职场新人的喜悦和兴奋之中。

在实习期,我每天乘坐师傅的摩托车,和他一起穿梭在大街小巷、乡间小路,开展跟线拜访作业,和形形色色的卷烟零售客户打交道。“晴天一身灰、雨天一身泥”,是我们师徒每天拜访的真实写照。当脑海中对工作的憧憬照进现实,那些不切实际的幻想破灭后,初出茅庐的我有些灰心丧气,甚至想打退堂鼓。

师傅在察觉到我的情绪变化后,对我讲起他刚踏上工作岗位的种种经历,并鼓励我要对自己有信心,尽快掌握客户经理岗位必备技能。

在市场拜访中,师傅会结合客户提出的各类咨询、问题与投诉,教我如何正确处理问题。他总是不厌其烦地教给我品牌培育和终端经营技巧,每次我都会认真记录、学习。久而久之,我对开展客户服务工作更加得心应手。

在师傅的影响下,我端正了自己的心态,以热爱、热情投入工作,很快便进入了角色。师傅总是说:“工作中,要做到肩上有责、心中有爱、腹中有墨。”在走访辖区零售客户时,听说哪家水管不出水了,他就去帮忙修水管;哪家人手不够了,他就去充当免费劳动力;哪家灯不亮了,他就去帮忙换灯泡。每当我们问他图什么时,他总是笑着说:“我热爱这份工作,只有给予客户尊重与关爱,才能增进客我关系,更好地为客户服务。”他教会了我,只有以高度的责任感,才能激发工作的积极性,与零售客户建立良好关系,赢得他们的尊重与信任。

无论严寒还是酷暑,都能看见师傅在岗位上辛勤耕耘的身影。他常常因为客户的一个电话,就主动放弃休息时间,以最快的速度为客户提供服务。

在工作中,师傅总是以身作则、严于律己,主动向我们传授经验,悉心指导、严格把关。师傅要求我要以高效的执行力,多多学习、善于积累,提升自己的业务知识和技能水平。

在营销岗位的三年时光里,我始终铭记师傅的话,以真情服务零售客户,从一名初出校园的职场新人,快速成长为可以独当一面的客户经理。工作一年后,我在安徽省烟草专卖局(公司)组织的首届岗位技能大赛中获得“十佳客户经理”称号,并保持了三年客户服务“零投诉”的良好记录。

现在,我的岗位职责和工作内容发生了变化,但我坚持“肩上有责、心中有爱、腹中有墨”的初衷不变。在工作中,我始终保持高度的责任感,要求自己做到调取数据准确无误、公文写作高效严谨、新闻宣传与时俱进;保持对工作的热情,不放松、不懈怠;保持愉悦的心态,通过自我加压、坚持学习来提升业务技能。

今年2月,巢湖市局(营销部)以“师带徒”的模式推动高素能员工队伍建设,我作为机关条线的业务骨干结对单位新入职员工,师傅陈勇作为营销条线的业务骨干结对新转岗的同事,我们同时成了“师傅”。在“师带徒”结对仪式上,我和师傅都笑得很开心。在未来的日子里,我会做一名像我师傅那样的好老师,融心、融智、融情地发挥好“传帮带”作用,发挥团队协作的力量。

时光荏苒,岁月有痕,谢谢我的师傅,也希望我自己能一直“悦”学“悦”成长。

作者单位:安徽合肥巢湖市局(营销部)

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